Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Sel-Off
Retours
Chez Sel-Off Marine, nous faisons notre maximum pour garantir la qualité de nos produits.
Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Le produit ne doit pas être endommagé.
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) pourra être demandée.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits déjà ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de commande.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais produit, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit concerné
- Une courte description du problème
Nous trouverons rapidement une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Le délai peut varier selon votre banque, généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à la livraison
- Erreur de préparation de commande
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de votre demande.
Merci de ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :